Cultura de mi Organización

La empresa en la que yo trabajo es una empresa multinacional dedicada a la producción de alimentos, y cuenta con operaciones en siete países en la región.

Nuestra misión es ser la principal compañía mundial de productos de consumo, enfocados en alimentos y bebidas convenientes. Buscamos producir recompensas financieras a los inversores a medida que ofrecemos oportunidades para el crecimiento y enriquecimiento de nuestros empleados, nuestros socios de negocios y las comunidades en que operamos. Y en todo lo que hacemos, nos esforzamos por la honestidad, imparcialidad e integridad.

La responsabilidad de nosotros es mejorar continuamente todos los aspectos del mundo en el que operamos - medio ambiente, social, económico -, creando un mañana mejor.

Nuestra visión se pone en acción a través de programas y un enfoque en la gestión ambiental, actividades en beneficio de la sociedad, y el compromiso de crear valor para los accionistas, haciendo de nosotros una compañía verdaderamente sostenible.

Los valores más importantes para nosotros son:

NUESTRO COMPROMISO

Entregar CRECIMIENTO SOSTENIDO
A través de PERSONAS CAPACES Y FACULTADAS
Actuando con RESPONSABILIDAD
y construyendo CONFIANZA

NUESTROS PRINCIPIOS

Debemos siempre asegurarnos de:
Cuidar a nuestros clientes, consumidores y del mundo en que vivimos
Vender solo productos de los que podamos estar orgullosos
Hablar con honestidad y franqueza
Balancear el corto y el largo plazos
Ganar con la diversidad y la inclusión
Respetar a los demás y obtener el éxito juntos

Las principales fortalezas de mi empresa en relación a la competencia son la capacidad de innovación y el poder y reconocimiento de las marcas con las que contamos.

Dentro del mercado de alimentos divertidos, mi empresa se encuentra posicionada como el líder a nivel región. Es la más reconocida, la que genera las mayores utilidades, además de demostrar que la competencia actúa como seguidores, ya que se tienen casos en los que ellos lanzan nuevos productos con colores y tipografía similar, además de usar estanterías similares.

Siempre se trata de hablar de forma positiva, se promueve la cultura de un alto desempeño, por lo que las palabras como, no se puede, eso no es parte de mi puesto, entre otras están prohibidas. Se utilizan palabras como empoderamiento, responsabilidad, actitud, las que están incluidas dentro de las conversaciones a todo nivel.

Un tabú que no se ha logrado eliminar es que alguien que sale temprano de la oficina, no está comprometido con la organización. Eso a pesar de que se entreguen los resultados.

Como parte de los reconocimientos que se entregan en la empresa, se reconocen como héroes aquellas personas que ayudan a lograr que la empresa sea Más Grande, Más Sencillos y Más Productivos.

La vestimenta utilizada por el personal administrativo es Business Casual, mientras que las personas que laboran en el área de operaciones y de ventas utilizan el uniforme de la empresa, el cual utiliza pantalón de vestir y camisa con el logo de la empresa.

Las instalaciones de la empresa se consideran modestas, existen varios cubículos de oficinas, y mientras mayor es el nivel de las personas, así se les provee de oficina y laptop. Cuando se alcanza el nivel gerencial, se tiene acceso a una oficina con ventana hacia afuera y alfombrada.

Con respecto a la comunicación, se cuenta con una persona del equipo de Desarrollo Organizacional que administra una cuenta de correo electrónico de comunicaciones y se encarga de diseñar las campañas organizacionales de comunicación.

Como parte de la campaña denominada Competir para Ganar, que representa los objetivos organizacionales, se implementaron diferentes templates que son utilizados para cada tipo de comunicado. Además se debe asegurar que cada comunicado deba ir alineado a cualquiera de las tres batallas (Más Grande, Más Sencillo y Más Productivo).

Los tipos de comunicación utilizados son tanto verticales como horizontales, ya que se difunden mensajes de la gerencia hacia todos los colaboradores, y de otros colaboradores comunicando el éxito obtenido.

Los niveles de liderazgo se deben preocupar por los problemas de sus subalternos. Para esto existen encuestas en las que se evalúa la calidad de la gerencia. Los comportamientos buscados son:

·         Mantiene a las personas enfocadas en las prioridades correctas.

·         Establece objetivos de desempeño desafiantes, pero alcanzables.
·         Enfrenta los problemas de desempeño de manera constructiva.
·         Equilibra la preocupación por los resultados con un interés por las necesidades de los individuos en su grupo.
·         Dirige y trabaja de forma efectiva con personas diferentes.
·         Proporciona retroalimentación oportuna y directa sobre el desempeño o asuntos laborales.
·         Se involucra en discusiones francas con otros en relación a sus oportunidades de carrera.
·         Da a los demás asignaciones retadoras y experiencias de entrenamiento para promover su desarrollo.
·         Reconoce y celebra los logros significativos de los demás.
·         Usa de manera efectiva los diferentes incentivos y premios para promover el desempeño.
·         Da todo el crédito a los demás por sus ideas y contribuciones.
·         Trata los problemas y preocupaciones de los demás con sensibilidad y justicia, así como confidencialidad.

De los comportamientos deprimidos, se deben proponer objetivos anuales para solucionarlos.

Miedo, amenazas y castigos, no son frecuentes, al menos a nivel administrativo no lo he percibido. La recompensa es frecuente ya que hay metas mensuales que son premiadas, por lo que existe un alto nivel de compromiso por parte de los colaboradores en cumplir cada uno su parte.

Las recompensas pueden ser por medio de incentivos monetarios y no monetarios. Al lograr las metas mensuales, se les otorga un bono extra por productividad, se celebra la terminación de obras con diversas actividades, al empleado del mes se le coloca en el boletín y se hacen reconocimientos públicos.

Las sanciones en la empresa se hacen por medio de medidas disciplinarias previamente establecidas en las políticas y procedimientos organizacionales, siendo estas:

·         Llamada de atención verbal, dejando constancia por escrito
·         Llamada de atención por escrito
·         Aviso de suspensión (días de suspensión 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8)
·         Carta de despido

La responsabilidad por alcanzar las metas de la organización, inicia por parte de la alta gerencia, luego los supervisores y coordinadores de cada una de las áreas. Todos muestran un alto grado de compromiso y responsabilidad por alcanzar las metas, que en la mayoría de los casos son bastante retadoras.

Además, a nivel de la alta gerencia se hace la toma de decisiones, pero el personal tiene la capacidad de tomar decisiones en su área, ellos tienen la capacidad de hacer uso de su conocimiento y ponerlo en práctica, se le da mucho empoderamiento al personal para que tome sus propias decisiones. Esto motiva a la gente, ya que pueden tomar riesgos, probar nuevas alternativas y por ende se sienten parte importante de la organización.

Como lo dice en nuestra visión, nos sentimos orgullosos de todos los productos que comercializamos, y de la forma en que contribuimos a lograrlos.

Capítulo 16

Análisis del campo de fuerzas: Una situación se mantiene en equilibrio como resultado de un equilibrio de fuerzas que no cesan de empujarse entre sí.
Cambio organizacional planeado: Intento deliberado por parte de una organización por mejorar el funcionamiento de los equipos, los departamentos, las divisiones o de la organización entera.
Diagnóstico organizacional: Evaluación del funcionamiento de una organización, un departamento, un equipo o un puesto para descubrir las fuentes de los problemas y las áreas que se deben mejorar.
Enfoque del desarrollo organizacional: Desarrollo de las competencias de los empleados para resolver problemas por medio de identificación y compromiso con la organización.
Enfoque económico: Producir un cambio con el objeto de crear valor para los accionistas.
Estudios de retroalimentación: Cuando se obtiene información de cuestionarios a miembros de la organización y se organiza de forma útil y se devuelve a los empleados que la proporcionan.
Formación de equipos: Los miembros de los equipos evalúan como están trabajando juntos y planean cambios para mejorar su efectividad.
Globalización: Cuando muchos mercados mundiales son atendidos por corporaciones internacionales o multinacionales.

Capítulo 15

Adaptación al exterior y supervivencia: Forma en que la organización encontrará un nicho en un entorno externo que no cesa de cambiar y como podría lidiar con él.
Conductas compartidas: Normas de conducta que comparten con un grupo de personas.
Contrato psicológico: Conjunto global de expectativas de una persona en lo que se refiere a lo que aportará a la organización.
Cultura burocrática: Organización con prácticas formales basadas en reglas y procedimientos estándar.
Cultura del clan: Cultura con lealtad, compromiso personal, alta socialización, trabajo en equipo e influencia social.
Cultura de mercado: Cultura basada en logro de metas mesurables y exigentes.
Cultura emprendedora: Cultura con alto grado de creatividad y la disposición a asumir riesgos.
Cultura organizacional: Refleja los valores, creencias y actitudes que se comparten entre los miembros de una organización.
Denuncia: Cuando los empleados revelan prácticas ilegales.
Diversidad: Son las diferencias y similitudes individuales que hay entre las personas.
Integración al interior: Se refiere a establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas entre los miembros de una organización.
Ritos y ceremonias de la organización: Actividades planeadas que tienen un significado cultural importante para los empleados.
Símbolos culturales: Son palabras, gestos e imágenes que tienen un significado particular dentro de una cultura.
Socialización: Proceso mediante el cual los miembros de una sociedad transmiten a los miembros más jóvenes el conocimiento y las habilidades necesarias.
Socialización organizacional: Proceso en el que se introduce a los nuevos empleados de una organización su cultura.
Subculturas: Múltiples culturas en una organización.
Valores culturales de la organización: Muestran los valores, creencias y sentimientos que se comparten por un grupo, con relación a lo correcto, normal, racional y valioso.

Capítulo 14

Burocracia: Serie de reglas y reglamentos que rigen a la organización y mejoran su eficiencia.
Cadena de mando: Indica el orden de autoridad y responsabilidad en una organización.
Centralización: Cuando las decisiones se toman en el nivel más alto de una organización.
Diseño de la organización: Proceso en el que se elige una estructura para las tareas, responsabilidades y las relaciones de autoridades dentro de una organización.
Diseño en red: Cuando se subcontrata muchas de las operaciones de una organización y las coordina para poder alcanzar metas específicas.
Diseño funcional: Creación de puestos, equipos y departamentos con base en actividades especializadas.
Diseño geográfico: Diseño de las principales unidades de la organización en términos geográficos.
Diseño muntidivisional (forma M): Cuando las tareas se organizan por división en base a productos o mercados geográficos en los que se venden los bienes y servicios.
Diseño muntinacional: Mantiene la coordinación entre productos, funciones y zonas geográficas.
Diseño por producto: Establecer unidades autocontenidas para que todas puedan desarrollar, producir, comercializar y distribuir sus bienes y servicios.
División del trabajo: Distintas formas de dividir las tareas para poder alcanzar las metas.
Estrategia de bajo costo: Capacidad de una organización de ofrecer productos o servicios a más bajos costos que la competencia.
Estrategia de diferenciación: Capacidad de una organización de ofrecer a sus clientes algo único y diferente a la competencia.
Estrategia de enfoque: Capacidad de una organización de dirigirse a la meta de un nicho específico de mercado.
Impersonalidad: Forma en la que una organización trata a sus empleados y clientes en base a ciertas características.
Interdependencia de las tareas: Medida en que el trabajo desempeñado por una persona o departamento afecta al que desempeñan otros miembros.
Jerarquía de autoridad: Señalamiento de quien depende de quién.
Organigrama: Representación gráfica de la estructura interna de la organización.
Organización mecanicista: Forma previsible en que los individuos de una organización actúan.
Organización orgánica: Es la utilización baja o moderada de reglas y reglamentos formales con una estructura de autoridad flexible con menos estratos en la jerarquía.
Organizaciones multinacionales: Organizaciones que producen y venden productos o servicios en varios países.
Procedimientos: Serie de pasos que rigen la solución de los problemas en una organización.
Reglas: Son enunciados formales que especifican las conductas.
Tecnología: Proceso en el que una organización transforma los insumos en productos finales.
Tramo de control: Cantidad de personas que dependen directamente de un gerente.
Unidad de mando: Afirma que nadie puede recibir instrucciones de más de un solo superior.

Capítulo 13

Administración del conocimiento: Arte de crear o agregar valor capitalizando el conocimiento y la experiencia tanto dentro como fuera de la organización.
Compromiso de escalamiento: Proceso de continuar e incrementar los recursos asignados.
Concentración del efecto: Función inversa de la cantidad de personas que se ven afectadas por una decisión.
Conocimiento explícito: Se expresa en forma más exacta y formal.
Conocimiento tácito: Se da por la experiencia directa y se comparte por medio de la conversación y los relatos.
Consenso social: Medida en que las personas coinciden en que la decisión propuesta es la mejor.
Creatividad organizacional: Proceso en el que los miembros de un equipo generan ideas útiles.
Empleo a voluntad: Cuando una de las partes en la organización termina la relación de empleo a voluntad.
Enmarcar el problema: Tendencia de interpretar los problemas en términos positivos o negativos.
Inmediatez temporal: Cantidad de tiempo que transcurre desde que se toma una decisión hasta que se experimentan las consecuencias.
Intensidad ética: Medida de la importancia moral que se adjudique a una cuestión.
Lluvia de ideas tradicional: Proceso en el que se expresan todas las ideas posibles durante un periodo.
Lluvia electrónica de ideas: Utilización de la tecnología para extender las ideas en tiempo real.
Magnitud de las consecuencias: Perjuicios o beneficios que recaen en los individuos afectados por una decisión o comportamiento.
Método del pensamiento lateral: Conjunto de técnicas para generar nuevas ideas, combinando la interpretación de la información de varias personas.
Método del pensamiento vertical: Proceso lógico para desarrollar ideas paso a paso.
Modelo de la administración basada en evidencias: Indica que en base un diagnóstico más profundo y mejor permite a los gerentes hacer mejores trabajos.
Modelo de la racionalidad limitada: Limitaciones de la racionalidad y enfatiza los procesos de toma de decisiones.
Modelo político: Toma de decisiones por parte de personas, grupos o unidades cuando se tienen intereses diferentes.
Modelo racional: Proceso de elegir entre varias alternativas a efecto de maximizar los beneficios.
Principio de la justicia distributiva: La actuación de las personas de acuerdo con la equidad y no en características definidas.
Principio de la regla de oro: Actos de acuerdo a la posición de alguien que se verá afectado por la decisión.
Principio de las normas profesionales: La actuación de las personas de acuerdo a si puede explicar su decisión ante un grupo.
Principio de los intereses de la organización: Cuando uno actúa considerando lo que es bueno para la organización.
Principio de poder equivale a derecho: Se hace cualquier cosa considerando que su poder es suficiente como para imponérsela a otros sin tener que respetar las conductas socialmente aceptables.
Principio de revelación: La actuación de las personas ante un grupo, de acuerdo a su capacidad para responder, ante la revelación de la lógica.
Principio del fin y los medios: Cuando se actúa considerando si un bien general justifica una transgresión moral o no.
Principio del utilitarismo: Actos considerando si el bien es mayor para la mayor cantidad de personas.
Principio hedonista: Uno hace cualquier cosa que sea buen en provecho propio.
Probabilidad del efecto: Cantidad de probabilidades que una decisión sea implementada.

Capítulo 12

Ambigüedad del rol: Falta de claridad con respecto a los roles que se tienen que desempeñar.
Conflicto: Proceso en el que dos partes involucradas tienen intereses incompatibles.
Conflicto de roles: Es la forma como una persona responde ante los emisores de roles.
Conflicto intergrupal: Son los desacuerdos y disputas que se presentan dentro de un grupo.
Conflicto interpersonal: Conflicto con diferencias entre actitudes, conductas o metas de dos o más personas.
Conflicto intragrupal: Disputas entre algunos miembros del grupo que afectan la efectividad del mismo.
Conflicto intrapersonal: Sucede en el interior de una persona y puede resultar en tensiones internas y frustraciones.
Conjunto de roles: Grupo de emisores de roles que afectan a una persona.
Dilema del negociador: Es cuando ambas partes intentan seguir buscando el ganar.
Estilo acomodaticio: Conductas cooperativas y no asertivas.
Estilo colaborador: Conductas asertivas y cooperativas.
Estilo conciliador: Conductas en niveles intermedio de asertividad y cooperación.
Estilo evasivo: Comportamiento no cooperativo ni asertivo.
Estilo impositivo: Comportamiento de conductas firmes pero no cooperativas.
Estructuración de actitudes: Proceso de utilizan las partes para establecer sentimientos y relaciones.
Grupo de afinidad: Grupos formados por personas que realizan actividades en común, por confianza o de similar pensamiento.
Interdependencia de las tareas: Interrelaciones que deben de existir entre los grupos para alcanzar las metas.
Manejo de conflicto: Proceso en el que se procura evitar los conflictos innecesarios y disminuir o resolver el exceso de conflictos.
MAPAN: La mejor alternativa para un acuerdo negociado.
Mediación: Proceso en el que una persona ayuda a dos o más a resolver un conflicto.
Negociación: Proceso en que dos o más personas perciben que tienen metas comunes y realizan acuerdos para unir esfuerzos.
Negociaciones distributivas: Es donde cada parte espera obtener la mayor cantidad posible.
Negociaciones integradoras: Son resolución de problemas con beneficio para ambas partes.
Negociaciones intraorganizacionales: Proceso en el que las partes llegan a un consenso para resolver los conflictos dentro del grupo.
Rol: Conductas y tareas que se espera que una persona desempeñe.

Capítulo 11

Conformidad por aceptación personal: Comportamiento y actitudes congruentes con metas de un equipo.
Cohesión: Deseo de los miembros por permanecer en un equipo.
Conformidad por cumplimiento: Comportamiento en relación a una presión real o imaginaria.
Efecto de la manzana podrida: Miembros negativos de un equipo que pueden contagiar a otros.
Efecto del holgazán: Miembros de un equipo que deciden no esforzarse porque piensan otros no lo harán.
Equipo global: Conformado por miembros de distintos países.
Equipo interfuncional: Compuesto por miembros de diversas áreas que resuelven problemas recíprocos.
Equipo virtual: Conformado por miembros de diversas tecnologías.
Groupthink: Mentalidad de buscar la coincidencia a cualquier costo lo cual resulta la toma de malas decisiones.
Grupo: Número de personas que comparten metas y comunicación en un periodo de tiempo.
Grupo de amistad: Satisface las necesidades de seguridad personal, estima y pertenencia.
Grupo de tarea: Creado para lograr ciertas metas de una organización.
Grupo informal: Se forma como resultado de actividades diarias de sus miembros.
Grupos de afinidad: Grupos de voluntarios que trabajan en torno  a un objetivo.
Hot group: Grupo pequeño con miembros motivados por una meta desafiante.
Eficacia colectiva: Buena administración en conjunto para el logro de metas.
Empowerment del equipo: Grado en que los miembros perciben el grupo.
Equipo: Número reducido de empleados con competencias complementarias comprometidas con una meta organizacional.
Equipo autodirigido: Conformado por miembros interdependientes facultados para tomar decisiones y trabajan juntos para lograr mayor efectividad. 
Equipo de solución de problemas: Conformado por miembros que se concentran en un problema y sus soluciones.
Equipo funcional: Incluye empleado que trabajan juntos en tareas similares para coordinar sus esfuerzos.
Líder informal: Influencia de una persona que conforme el tiempo crece más su influencia.
Líneas de falla: Cuando los equipos se dividen en subgrupos con base en uno o más atributos.
Metas del equipo: Resultados en conjunto.
Metas superiores: Lo que persiguen los equipos pero que se logra con el apoyo de todos.
Normas: Patrones de comportamiento de los miembros de un equipo.
Oportunismo: Búsqueda del propio beneficio a costa del grupo.
Rol orientado a la tarea: facilitará la toma de decisiones con relación a una tarea.
Rol orientado a las relaciones: El miembro del equipo tiene orientación a crear interacción y nuevas relaciones.
Rol orientado a sí mismo: Cuando el miembro de un equipo sin que sea autorizado se centra en sí mismo.